RECLAMACIONES SOBRE PRODUCTOS Y DISPUTAS
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que pueda haber ocurrido.
Todas las reclamaciones se gestionan exclusivamente por correo electrónico [email protected]
No aceptamos reclamaciones por teléfono ni por otros canales de comunicación.
Para garantizar una resolución rápida y eficaz, siga por favor los procedimientos indicados.
RECLAMACIÓN EN LA ENTREGA
Si ha recibido un producto dañado durante el transporte o que no coincide con su pedido (artículo incorrecto o en falta), notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega por correo electrónico [email protected]
Primero recibirá una Respuesta automática — no responda a ella. En su lugar, haga clic en “Reclamación sobre la entrega o el producto”
Se abrirá una nueva página en el navegador, donde deberá seleccionar su caso entre las opciones disponibles.
Siga las instrucciones y cargue (directamente en el formulario) una FOTOGRAFÍA del paquete (con la etiqueta visible) y de TODOS los productos recibidos, mostrando claramente el daño o el error. Todo el proceso tarda aproximadamente 1–2 minutos.
QUEJA SOBRE PRODUCTO O SERVICIO
Si su producto no funciona correctamente, consulte primero el manual de usuario disponible en este enlace https://manuals.hs-plus.com/es.
Si ha seguido las instrucciones de uso y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected]
Primero recibirá una Respuesta automática — no responda a ella. En su lugar, haga clic en “Reclamación sobre la entrega o el producto”
Se abrirá una nueva página en el navegador, donde deberá seleccionar su caso entre las opciones disponibles.
Siga las instrucciones y envíe un VIDEO que muestre claramente que el producto no funciona (por ejemplo, el dispositivo está encendido, cargado y conectado).Todo el proceso tarda aproximadamente 1–2 minutos.
Si no puede evidenciar el defecto en un video, es posible que le pidamos que devuelva el producto para que sea revisado nuestro almacén. El costo de envío corre por cuenta del remitente, no aceptamos envíos a portes debidos.
